Conditions générales de vente

Article 1. Le vendeur

Le site floufy.com (ci-après « le Site ») est édité par Hugo Descroix, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIREN 931 944 839, domicilié 20 rue Diderot, 38000 Grenoble, email bonjour@floufy.com, téléphone +33 6 44 23 63 59. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2. Ce que nous vendons

Des portraits d'animaux de compagnie personnalisés, créés à partir d'une photo fournie par le client à l'aide d'outils d'intelligence artificielle guidés par nos consignes d'artiste, puis livrés sous forme de fichier numérique en haute définition, de poster, de poster encadré ou de toile. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.

Article 3. Le produit

3.1. Chaque portrait est une œuvre personnalisée unique. Les visuels du Site illustrent les styles à partir de photos d'animaux modèles ; ils ne préjugent pas du résultat exact obtenu avec votre photo.

3.2. Vous voyez l'aperçu de votre portrait avant de commander. L'œuvre imprimée est celle de cet aperçu, avec la signature et les textes que vous avez choisis. De légères différences de couleurs entre l'écran et le papier sont inhérentes à l'impression et ne constituent pas un défaut.

3.3. Les prix sont ceux affichés au moment de la commande, en euros, frais de livraison en sus affichés avant le paiement.

Article 4. Comment se passe une commande

1. Vous choisissez un style et envoyez la photo de votre animal, avec son prénom.
2. Nous décrivons l'animal et créons un aperçu gratuit, sans obligation d'achat. Trois aperçus gratuits sont offerts, deux de plus contre votre email.
3. Vous personnalisez la signature et, pour certains styles, les textes.
4. Vous choisissez le support et le format, puis vous payez sur commande.floufy.com, notre page de paiement sécurisée opérée par Shopify.
5. Nous relisons l'œuvre, puis nous lançons l'impression. Le fichier numérique, s'il fait partie de la commande, vous est envoyé par email.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un email de confirmation vous est envoyé.

Article 5. Garantie ressemblance

Si, à la réception, vous estimez que le portrait ne permet pas de reconnaître votre animal, vous disposez de 30 jours pour nous écrire à bonjour@floufy.com, avec une photo du produit reçu. Au choix, nous refaisons et réimprimons le portrait gratuitement, ou nous vous remboursons intégralement le produit concerné. Aucun retour du produit n'est exigé. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de l'article 9.

Article 6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ce qui est le cas de tout portrait réalisé à partir de la photo de votre animal. Vous en êtes informé avant le paiement et l'acceptez en commandant. La garantie ressemblance de l'article 5 reste acquise.

Article 7. La photo que vous nous confiez

7.1. Vous déclarez être l'auteur de la photo transmise ou disposer des droits nécessaires, et garantissez qu'elle ne porte atteinte à aucun droit de tiers, notamment au droit à l'image des personnes qui y figureraient. Choisissez de préférence une photo où seul votre animal apparaît.

7.2. Nous pouvons refuser une photo illisible, ne montrant pas un animal de compagnie, ou manifestement illicite. Si cela survient après paiement, la commande est intégralement remboursée.

Article 8. Propriété intellectuelle

8.1. Vous conservez tous vos droits sur votre photo. Vous nous accordez une licence limitée pour produire le portrait, assurer la garantie et le service après-vente.

8.2. À compter du paiement, vous disposez de tous les droits d'usage privé sur le portrait livré, fichier et tirage, y compris son partage sur vos réseaux sociaux personnels. Un usage commercial requiert notre accord écrit.

8.3. Nous n'utilisons jamais votre photo ni votre portrait dans notre communication sans votre accord explicite.

8.4. Les éléments du Site (marque, styles, consignes de création, galerie, code) restent notre propriété.

Article 9. Garanties légales

Indépendamment de la garantie ressemblance, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Un produit abîmé, un mauvais format ou un défaut d'impression sont repris ou remplacés sans frais : écrivez-nous avec une photo sous 72 heures après la réception.

Article 10. Prix et paiement

Les prix sont affichés sur le Site à l'étape « Commande » et récapitulés avant le paiement. Le paiement se fait en une fois, en ligne, sur commande.floufy.com, par les moyens proposés au moment du paiement. Nous ne conservons aucune donnée bancaire. Une facture est jointe à l'email de confirmation ou disponible sur demande.

Article 11. Livraison

11.1. Les tirages sont imprimés en France ou dans l'Union européenne par notre partenaire d'impression et expédiés à l'adresse indiquée. Zones et frais de livraison sont affichés au moment du paiement. Le fichier numérique est envoyé par email, sans frais, dans l'heure qui suit le paiement en général.

11.2. Délais indicatifs en France métropolitaine : impression sous 1 à 2 jours ouvrés après notre relecture, puis livraison sous 3 à 5 jours ouvrés. À défaut de livraison dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez la résoudre et être remboursé (article L216-1 du Code de la consommation).

11.3. Colis abîmé ou perdu : écrivez-nous avec des photos sous 72 heures, nous réimprimons et réexpédions gratuitement, ou nous vous remboursons. Les risques vous sont transférés à la remise du colis.

Article 12. Service client

bonjour@floufy.com, réponse sous 48 heures ouvrées. Toute réclamation est d'abord adressée à ce service.

Article 13. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné : adhésion en cours auprès d'un médiateur de la consommation agréé ; ses coordonnées seront publiées ici dès confirmation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 14. Données personnelles

Le traitement de vos données, dont la photo de votre animal, est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie de l'information précontractuelle.

Article 15. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, y compris une indisponibilité prolongée de nos partenaires d'impression ou de génération. Nous vous en informons et proposons un nouveau délai ou le remboursement.

Article 16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, en langue française. À défaut de solution amiable, le litige relève des tribunaux français compétents ; le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile.

Article 17. Divers

Si une clause était déclarée nulle, les autres resteraient applicables. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Nous pouvons les modifier pour les commandes futures.